18. yüzyıldan kalma panoptikon kavramı (ortasında bir nöbetçi kulesi bulunan ve tek bir görevlinin tüm mahkumları gözetleyerek disiplini sağlamasına olanak tanıyan dairesel bir hapishane tasarımı) 21. yüzyılda işçilere yönelik yapay zeka destekli gözetim yoluyla gerçeğe dönüştü: İşte Amazon depoları.
Teknolojiyi kullanarak 2,7 trilyon dolarlık devasa bir imparatorluk kuran bir şirketin, işyerinde disiplini sağlamak ve isyankar sendikalaşma çabalarını bastırmak için aynı sofistike yöntemleri kullanması hiç de şaşırtıcı olmamalı. Amazon’un iç “çalışan ilişkileri” belgelerinin yakın zamanda ortaya çıkması, Amazon’un depo gözetimi ve kontrol yöntemlerinin ne kadar aşırı bir hal aldığını ortaya koyuyor.
Amazon, “Atlas” adını verdiği bir model kullanıyor; bu modelde, çalışanlar, onların düşünce ve davranışları, işyeri ortamı ve sayısız diğer faktörle ilgili şaşırtıcı miktarda bilgi (şirketin ifadesiyle “yüzlerce veri noktası”) bilgisayar tabanlı bir modele giriliyor. Atlas, dünya çapında her bir işyerinde devam eden işçi huzursuzluğunun ayrıntılı bir ölçümünü sunmakla kalmıyor, aynı zamanda gelecekteki örgütlenme çabaları için bir tahmin modeli de oluşturuyor. Bu, Minority Report filmindeki “suç öncesi” polisi gibi; o filmde polisler, psişik güçler kullanarak potansiyel suçluları harekete geçmeden önce tespit edip yakalıyor; ancak bu durumda, tarihin en zengin şirketlerinden birinin milyarder sahipleri tarafından, düşük ücretli işgücü arasındaki isyanı önlemek için kullanılan yapay zeka tabanlı bir araç söz konusu. Ve bu, Tom Cruise’un rol yaptığı bir şey değil; bu çok gerçek.
Yönetim Tarafından Yürütülen Gözetim
Sendika karşıtı kampanyalara maruz kalmış her yerdeki işçiler, yönetim tarafından uygulanan aşırı gözetim hikayelerine aşinadır; ancak Atlas modeli, bu casusluğu yepyeni bir düzeye taşıyor.
Atlas modelinin ayrıntıları, Amazon ile Kanadalı özel sektör sendikası Unifor arasındaki hukuki ihtilafın bir sonucu olarak kısa süre önce gün yüzüne çıktı. Geçen yıl, Britanya Kolombiyası Çalışma İlişkileri Kurulu, şirketin sendikalaşma sürecine geniş çapta müdahale ettiği sonucuna vararak, Vancouver dışındaki Amazon’un YVR2 deposunda Unifor’a sendika sertifikası verdi. Bu, Kuzey Amerika’daki Amazon’da verilen ikinci sendika sertifikasıydı; diğeri ise 2022’de New York’un Staten Island bölgesindeki JFK8’de sendikanın kazandığı zaferdi. Ancak Amazon’un zayıf iş kanunları nedeniyle dört buçuk yıl boyunca müzakereleri oyalamayı başardığı ABD’nin aksine, Britanya Kolombiyası Çalışma İlişkileri Kurulu, Amazon’a sendikayı tanımayı ve müzakereye oturmayı emretti. Toplu sözleşme müzakereleri geçen Aralık ayında başladı.
Beklendiği gibi Amazon, müzakereleri sürüncemede bıraktı ve bu da sendikayı İş İlişkileri Kurulu’na haksız iş uygulamaları suçlamasında bulunmaya sevk etti. Bu yılın başlarında yapılan bir dizi duruşmanın ardından İş İlişkileri Kurulu, Amazon’un eyalet yasasını ihlal ettiğine karar verdi. Ağustos ayında Kurul, YVR2’de ilk sözleşme tahkimine gidilmesi yönünde dikkat çekici bir karar verdi. Bu mücadele hâlâ devam ediyor, ancak yasal işlemlerin sonucunda Amazon’un İş İlişkileri Kurulu ve Unifor’a belgeleri teslim etmesi gerekti. Unifor bu belgeleri Truthout ile paylaştı; belgelere buradan ulaşılabilir.
Atlas modeliyle ilgili ifşaatın yanı sıra (belgenin 19. sayfasından itibaren), bu materyalde Amazon’un ön saflardaki yöneticilerini sendika karşıtı faaliyetler konusunda nasıl eğittiğini ayrıntılı bir şekilde ortaya koyan 100’den fazla sayfa yer alıyor. İş ve Demokrasi Merkezi’ndeki meslektaşım Ben Fong, ifşa edilen materyalin bu diğer kısmı hakkında bir yazı kaleme aldı.
Unifor’un örgütlenme direktörü Justin Gniposky, “Amazon’un kendi belgeleri, işçilerin yıllardır bize anlattıklarını gün yüzüne çıkarıyor. Dostane halkla ilişkiler görüntüsünün ardında, Amazon işçileri birer mülk olarak görüyor ve sendikalaşma konusundaki temel haklarını, yönetilmesi ve ardından ortadan kaldırılması gereken bir tehdit olarak değerlendiriyor” dedi.
Amazon, Atlas modeli hakkında yorum yapma talebine yanıt vermedi.
Yüzlerce Veri Noktası
Belgeler, Atlas modelini “Amazon’un ortaya çıkan işgücü sorunlarını, sendika hedeflerini ve iç ya da dış işgücü tehditlerini nasıl değerlendirdiğini netleştiren bir işgücü risk çerçevesi” olarak tanımlıyor. Atlas modeli yüzlerce veri noktasını işliyor: Tamamlanan çalışan eğitimleri; basit ilk yardım vakalarından ciddi yaralanmalara kadar uzanan sağlık ve güvenlik olayları; çalışanların yönetim hakkındaki geri bildirimleri; çalışanların kıdem ve işten ayrılma oranları; bir deponun, sendikal faaliyetlerin yaşandığı başka bir işyerine olan yakınlığı; yerel asgari ücret oranları ve diğer bölgesel ekonomik koşullar; hatta deponun iç ve dış sıcaklıkları.
Belgelere göre Amazon, “tesis düzeyindeki tartışmanın genel havasını anlamak” amacıyla, Atlas modeline entegre etmek üzere çalışanların iletişim kanallarından veri toplamaya özellikle titizlik gösteriyor; şirketin iç “Voice of the Associate” (VOA) elektronik ilan tahtası, çalışanlara her gün yöneltilen dijital soruların yanıtları ve dışarıdan Reddit gibi forumlar.
Atlas, yapay zeka kullanarak ifadeleri ve “yaygın anahtar kelimeleri” tespit ediyor; böylece yöneticiler “tartışmayı yönlendiren çalışan kitlesini derinlemesine inceleyebilir”. Atlas ayrıca yorumların aldığı olumlu, olumsuz veya tarafsız oyları ve bu çalışan tepkilerinin hacmini de inceliyor. Tüm bu veri noktaları Atlas’a aktarılıyor ve yöneticilerin “gelecekte ortaya çıkabilecek temaları önceden tespit etmelerine” olanak tanıyor; böylece “ortaya çıkan riskleri ele almak için stratejik yanıtlar hazırlayabilirler.”
Amazon ayrıca yöneticilerin tespit ettiği tüm örgütlenme faaliyetlerini takip edip belgeliyor ve bunları “çalışan ilişkileri olayları” kategorisi altında kaydediyor. Her faaliyete bir ciddiyet puanı atanıyor. “Yüksek ciddiyetli” olaylar arasında çalışanların sendika kartlarını imzalaması, taleplerle yönetime başvuran işçi heyetleri, protestolar, toplu hastalık izni ve iş bırakma eylemleri yer alıyor.
Atlas, matematiksel modelleme yöntemini kullanarak tüm bu veri noktaları için bir puan sistemi oluşturuyor ve her işyerine bir “işgücü puanı” atıyor. Bu ölçek daha sonra kademelere ayrılıyor; “acil bir risk algılanmayan” yüksek puanlı tesislere “5. Kademe” ataması, “gelecekte faaliyetlerin başlamasının kaçınılmaz olduğu” tesislere ise “1. Kademe” ataması yapılıyor. Amazon’un sendika karşıtı ekipleri, büyük ölçüde 1. ve 2. Kademe tesislerine odaklanıyor.
Atlas, farklı tesisleri sıralayan ve sadece ham “işgücü puanlarını” değil, aylık eğilimleri de inceleyen kapsamlı elektronik tablolar hazırlıyor. Belgelerin tarihinin 2024 olduğu yıl, Amazon, 1. Kademe olarak sıraladığı 16 depodaki sendikal faaliyetlerden en çok endişe duyuyordu. Örneğin, JFK8’in karşısındaki Staten Island’daki bir ayırma merkezi olan LDJ5’te Atlas, işçilerin en çok endişe duyduğu konuların “tuvalet molaları, ekipman, dinlenme molaları, liderlik/yönetim ve sıcaklık” olduğunu belirtti. Hesap tablosunda, “iç aktivistler” (yani işçiler) örgütleniyordu ve aylık eğilimlere bakıldığında LDJ5’in “Risk Artışı” yaşadığı belirtiliyordu; bu ifade parlak kırmızı bir kutunun içine yerleştirilmişti. Hesap tablosunda, bu Tier 1 tesislerinden dördünde sendikal faaliyet tehdidinin, Amazon’un “hızlı müdahale” ekibini görevlendirmeyi haklı çıkaracak kadar yüksek olduğu belirtiliyor: Bu ekip, Amazon’un küresel ağı genelinde örgütlenmenin yoğun olduğu noktalara seyahat eden sendika karşıtı kişiler.
Ancak Atlas’ın asıl değeri öngörü niteliğinde gibi görünüyor. 2. Kademe işyerleri (“gelecekte faaliyet gösterme olasılığı çok yüksek”) için hesap tablosu şu soruları soruyor: “Henüz 1. Kademe işyeri olmayanlar arasında gelecekte en fazla risk gösteren işyerleri hangileridir?” ve “Her bir iş kolundaki risk nedir, en fazla risk hangisinde, bu risk artıyor mu yoksa azalıyor mu? Riski tetikleyen nedir?” Belgedeki Tier 2 hesap tabloları, yönetimin son bir ay içinde ele aldığı işçi soruşturmalarının sayısını, bu sayının artış veya azalış eğiliminde olup olmadığını, bu soruşturmalara ilişkin işçi itirazlarının sayısını ve (özellikle) şirket içi ilan panolarındaki olumsuz işçi yorumlarının yüzdesini inceliyor.
“Çalışanların Sesi” ve diğer iç duyuru panoları kilit odak noktaları. Belgedeki grafikler, çalışanların hava durumu, izinler, dinlenme odası olanakları, yönetimin tutumu ve tuvalet temizliği gibi belirli konuları ne sıklıkla gündeme getirdiğini takip ediyor. Ayrıca her bir sorunun “etki vektörünü” de analiz ediyorlar: “Olumsuz duyarlılığın başlıca itici güçleri nelerdir ve aylık bazda (MoM) nasıl değişiyor?” belgedeki sorulardan biri. “Hangi şubelerde aylık bazda olumsuz duyarlılıkta ani artış görülüyor? Bu duyarlılığı hangi temalar tetikliyor? Hangi anekdotları öne çıkarabiliriz?”
Küresel Bir Olgu
Atlas, tam anlamıyla bir Kuzey Amerika aracı değil. Bir grafik, dünya çapındaki depolardaki eğilimleri analiz ederek “çalışan ilişkileri olaylarını” (yani işçilerin örgütlenmesini) belgelemekte ve “Voice of the Associate” platformundaki işçi yorumlarının sayısını ve bu yorumların olumsuz olanlarının yüzdesini listeliyor. İşçilerin GMB sendikası ile örgütlendiği İngiltere’nin Midlands bölgesindeki iki depo (her ikisi de Atlas’ın sınıflandırmasında 1. Kademe tesisler) yüksek miktarda olumsuz VOA gönderisi sergiledi. Avustralya’nın Melbourne kentindeki bir depoda da Voice of the Associate gönderileri çoğunlukla olumsuzken, Polonya, Almanya ve İtalya’daki bazı depolarda gönderiler çoğunlukla olumsuz değildi.
Tüm bunlar, Atlas’ın çıktısının şüphesiz çok küçük bir parçası. Amazon’un İK platformlarının eski başkanı Bud Cashatt, geçtiğimiz günlerde LinkedIn’de, departmanının “Amazon’un küresel ağındaki her binayı kapsayan, tesis riskini öngören makine öğrenimi” sistemini nasıl oluşturduğunu övünerek anlattı. (“ML”, makine öğreniminin kısaltmasıdır; bu süreçte programcılar, yapay zekayı kalıpları öğrenmesi ve büyük miktarda verinin analizine dayalı tahminler oluşturması için eğitiyor.)
Panoptikonu tasarlayan 18. yüzyıl İngiliz filozofu Jeremy Bentham, Atlas’ı öngörmüş müydü? Yaklaşık 250 yıl önce, panoptikonunu hapishaneler, “akıl hastaneleri” ve ayrıca o dönemde İngiltere’de yeni ortaya çıkan sanayileşmiş üretim tesisleri için “faydalı bir araç” olarak hayal etmişti. Operasyonun merkezindeki gözetmeninden (kendi döneminin insan Atlas’ından) bahsederken Bentham şöyle yazmıştı: “Kişiliğinin gizli kalması faydalı olacaktır.”
B.C. Çalışma Kurulu’nda ortaya çıkarılan belgeler, Amazon’un gizli gözetmenine ışık tutuyor. Atlas, Amazon’un depo alanını kontrol altına almak için ne kadar ileri gidebileceğini gösteriyor. Ayrıca bu kapsam, Amazon’un patronlarının kendi işgücünün ayaklanıp haklarını talep etmesinden ne kadar korktuğunu da vurguluyor.
Bentham, panoptikonun toplumsal kontrolü kolaylaştıracağını teorileştirmişti: Hapsedilen kişilerin, herhangi bir anda gardiyan tarafından izlenip izlenmediklerini bilmedikleri için uslu davranacaklarını hayal etmişti. Bunun, “zihin üzerinde zihin gücü elde etmenin yeni bir yolu” olduğunu yazmıştı.
Peki, mahkumlar (ya da işçiler) bu tür toplumsal kontrol girişimlerine direndiklerinde ne olur? Amazon işçilerinin her gün milyonlarca paketi taşıdığı gerçeğini silebilecek kadar gelişmiş bir yapay zeka yok ve onların emeği olmadan Amazon’un tedarik zinciri çöker.
Uluslararası Liman ve Depo İşçileri Sendikası’nın emekli örgütlenme direktörü Peter B. Olney, Atlas’ı “sendikaları çökertmek ve çalışanların örgütlenmesini engellemek için kullanılan bir promethean araç” olarak nitelendiriyor.
Olney, temel işçi haklarına ve sendikalara yönelik bu “varoluşsal tehdide” karşı mücadele etmek için “işgücünü örgütlemek ve onların ciddi zayıf noktalarını ve darboğazlarını bulmak amacıyla muazzam kaynaklar ayırma konusunda gerçekçi olmalıyız” diyor.
Bugün, hem işyerlerinde hem de toplumun genelinde temel demokrasiyi baltalamak ve otoriterliği dayatmak için yapay zeka ve teknolojiyi kullanmaya niyetli milyarder sınıfına karşı her yerde yeni mücadeleler ortaya çıkıyor: İnternette bize zorla yutturulan algoritmik içeriklere karşı isyanlar; mahalle sokak lambalarına takılan Flock kameralarına karşı protestolar ve sabotajlar; ve işçilerin botlar ve bilgisayarlarla değiştirilmesine karşı direniş. Atlas modeli, Amazon işçilerini yapay zeka milyarderlerine karşı yürütülen bu küresel mücadelenin merkezine yerleştiriyor. Ayrıca, Amazon’da sendikal örgütlenmenin sadece ekonomik bir mücadele olmadığını, aynı zamanda temel özgürlük ve demokrasi için verilen bir mücadele olduğunu da vurguluyor.
KAYNAK: Jonathan Rosenblum / Truthout
